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https://www.nngroup.com/articles/customer-journey-mapping-process/
The 5 Steps of Successful Customer Journey Mapping
Five key steps comprise a standardized framework for customer-journey mapping that can be scaled to any scope or timeline.
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https://www.nngroup.com/articles/customer-journey-mapping/
Customer Journey Maps: When and How to Create Them
Journey maps combine two powerful instruments—storytelling and visualization—in order to help teams understand and address customer needs.
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